Communiqués de presse

Le 6 novembre 2008, l'Assurance immobilière Berne (AIB) a obtenu la «reconnaissance pour Excellence» pour son management de qualité exemplaire. La distinction selon le standard européen EFQM atteste à l’AIB une gestion de l'entreprise créative et orientée vers les besoins et les attentes de la clientèle.

L’organisme de certification indépendant de la SAQ (Swiss Association for Quality) a systématiquement vérifié la gouvernance d’entreprise de l’Assurance immobilière Berne (AIB) au cours des dernières semaines. Le 6 novembre 2008, la SAQ a établi un excellent certificat pour l’AIB et lui a remis l’acte «Reconnaissance pour Excellence» avec quatre étoiles. La SAQ a examiné dans quelle mesure l’AIB satisfait aux attentes de ses clients, collaborateurs, partenaires, fournisseurs et de la société.

Qualité par Excellence

La qualité est décisive pour le succès d’une entreprise. Mais une bonne qualité, qu’est-ce et comment la mesure-t-on? Le modèle de l’EFQM (European Foundation for Quality Management) est un standard européen et fonctionne avec des instruments pour la considération globale d’une entreprise. La ­méthode de mesures selon EFQM passe au crible la stratégie, la gouvernance, les collaborateurs et les processus d’une entreprise. Les assesseurs de la SAQ attestent que «le management de projet est organisé très systématiquement à l’AIB et est vécu en conséquence». Et: «L’AIB s’avère une entreprise de pionnier avec une grande faculté innovatrice.» Une grande importance est en effet attribuée au fait que l’entreprise soit capable d’apprendre et s’améliore constamment. Ueli Winzenried, président de la Direction de l’AIB, met en exergue le fait que «nous voulons déceler tôt un potentiel d’innovation et ainsi assurer durablement le succès de l’entreprise». Il cite comme preuve le forum climatique national que l’AIB a initié, le service en cas d’intempéries par SMS www.alarmemeteo.ch ou la campagne de protection incendie actuelle signal-fumee.ch. Et le montant de la prime pour une couverture d’assurance globale est demeuré à un bas niveau – en dépit d’une hausse des dommages naturels au cours des dernières années, précise U. Winzenried.
 

Progression par étape

En décembre 2006, l’AIB a atteint le premier degré de la certification EFQM avec «l’engagement vers la Excellence». Déjà deux années plus tard, en octobre 2008, elle accède maintenant au second degré avec la «reconnaissance pour Excellence». Des experts indépendants de la SAQ ont examiné minutieusement l’entreprise, préalablement par un examen du dossier et ensuite par une visite sur place. Quelque cent entreprises en Suisse optent pour la voie de la certification EFQM – l’Hôpital de l’Ile ou la Poste suisse en font par exemple partie. Parmi les Assurances immobilières en Suisse, l’AIB est une pionnière.

Suprématie pour l’AIB

La qualité élevée et l’orientation vers la clientèle de l’AIB est également mise en valeur par une autre mesure. À défaut de possibilités de comparaisons sur le plan suisse, elle a pris part à une comparaison dans le cadre d’assurances allemandes organisées selon les principes de l’économie privée et y a remporté la suprématie. «Mais nous ne nous reposons pas sur nos lauriers», a déclaré U. Winzenried, «notre objectif consiste à faire partie des meilleurs, également à l’avenir.»