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Am 6. November 2008 hat die Gebäudeversicherung Bern (GVB) die «Anerkennung für Excellence» für vorbildliches Qualitäts­management erhalten. Die Auszeichnung nach dem europäischen Standard EFQM attestiert der GVB eine innovative und kunden­orientierte Unternehmensführung.

Die unabhängige Zertifizierungsstelle SAQ (Swiss Association for Quality) überprüfte in den letzten Wochen systematisch die Unternehmensführung der Gebäudeversicherung Bern (GVB). Am 6. November 2008 stellte die SAQ der GVB ein glänzendes Zeugnis aus und überreichte ihr die Urkunde «Anerkennung für Excellence» mit vier Sternen. Die SAQ untersuchte, inwieweit die GVB die Erwartungen ihrer Kunden, Mitarbeiter, Partner, Lieferanten und der Gesellschaft erfüllt.

Qualität par Excellence

Qualität entscheidet über den Erfolg eines Unternehmens. Doch was ist gute Qualität und wie misst man sie? Das Modell der EFQM (European Foundation for Quality Management) ist ein europäischer Standard und arbeitet mit Instrumenten zur ganzheitli­chen Betrachtung eines Unternehmens. Die Mess­methode nach EFQM durchleuchtet Strategie, Führung, Mitarbeitende und Prozesse eines Unternehmens. «Das Projektmanagement ist bei der GVB sehr systematisch organisiert und wird entsprechend gelebt», bescheinigen die Assessoren der SAQ. Und: «Die GVB erweist sich als Pionierunternehmen mit einer hohen Innovationskraft.» Grosser Wert wird nämlich darauf gelegt, dass das Unternehmen lernfähig ist und sich stetig verbessert. «Wir wollen Innovationspotenzial früh erkennen und somit nachhaltig den Unternehmenserfolg sicherstellen», betont Ueli Winzenried, Vorsitzender der Geschäftsleitung GVB. Als Beweis nennt er das nationale Klimaforum, das die GVB initiiert hat, den SMS-Unwetterdienst www.wetteralarm.ch Prämienhöhe für einen umfassenden Versicherungsschutz sei tief geblieben – trotz zunehmender Elementarschäden in den letzten Jahren, führt Winzenried weiter aus.
  oder die aktuelle Brandschutzkampagne rauch-signal.ch. Und die

Schritt für Schritt nach oben

Im Dezember 2006 erreichte die GVB die erste Stufe der EFQM-Zertifizierung mit der «Verpflichtung für Excellence». Bereits zwei Jahre später im Oktober 2008 erklimmt sie nun die nächste Stufe mit der «Anerkennung für Excellence». Unabhängige Experten der SAQ röntgten vorgängig mit Aktenstudium und Besuchen vor Ort das Unternehmen. In der Schweiz beschreiten gut hundert Unternehmen den Weg der EFQM-Zertifizierung, darunter finden sich zum Beispiel das Inselspital oder die Schweizerische Post. Unter den Gebäudeversicherern in der Schweiz ist die GVB Pionierin.

Spitzenplatz für GVB

Die hohe Qualität und Kundenorientierung der GVB kommt auch in einer anderen Messung zur Geltung. Mangels schweizerischer Vergleichsmöglichkeiten beteiligte sie sich an einem Vergleich innerhalb privatwirtschaftlich organisierter deutscher Versicherungen und nahm dort den Spitzenplatz ein. «Wir ruhen uns aber nicht auf den Lorbeeren aus», so Winzenried, «unser Ziel ist, auch in Zukunft zu den Besten zu gehören.»